Връщане и рекламации

Персонализирано изделие или стандартен продукт?

За стоки, изработени по Ваши индивидуални изисквания или ясно персонализирани — например с Ваша снимка, име, лого или индивидуален дизайн — не се прилага 14-дневното право на отказ без причина по чл. 57, т. 3 ЗЗП. Това изключение произтича от характера на изделието, а не от това дали печатът вече е започнал.

Готов непроменен дизайн от каталога не се третира автоматично като индивидуална персонализация само защото го отпечатваме след поръчката. Само избор на стандартен размер или модел не е достатъчен, за да изключим правото на отказ. За такива онлайн покупки важи приложимият 14-дневен срок.

Ако искате промяна или анулиране на персонализирана поръчка, свържете се незабавно с нас на e-shop@nitosbg.com или 0882 295 501. При неприложимо законово право на отказ промяната или анулирането изисква изрично съгласуване с Нитос. Изпращането на съобщение или формуляр само по себе си не отменя такава поръчка. Това не ограничава законовите права при дефект или неизпълнение.

При приложимо право на отказ срокът е 14 дни от получаването на стоката. При отделни доставки срокът се определя според приложимите законови правила. Можете да изпратите недвусмислено съобщение до e-shop@nitosbg.com или да използвате онлайн функцията. Формулярът не е единственият допустим начин.

Правото на рекламация при дефект или несъответствие остава и за персонализирани изделия. В смесена поръчка приложимостта на отказа се преценява поотделно за съответните стоки.

Връщане и възстановяване

След заявяване на допустим отказ върнете стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни до „Нитос Дизайн“ ЕООД, бул. „България“ 57, гр. Пазарджик. Прекият разход за връщане е за клиента при обикновен отказ, освен ако изрично е уговорено друго.

Възстановяваме сумите, включително разхода за стандартната първоначална доставка, в законовия срок до 14 дни от уведомяването. Можем да изчакаме получаването на стоката или доказателство за изпращането ѝ, което настъпи по-рано. Допълнителната цена за избрана по-скъпа доставка не се възстановява като стандартен разход.

Възстановяването е чрез същото платежно средство, освен ако изрично се съгласите с друго без допълнителни разходи. При наложен платеж уточняваме подходящия начин, без да го налагаме едностранно. Не изпращайте връщането с наложен платеж към нас.

Можете да прегледате изделието в степента, необходима да установите естеството, характеристиките и функционирането му. Възможна е отговорност за намалена стойност при използване извън тази необходима проверка.

Рекламация за дефект или несъответствие

Рекламацията за дефект или несъответствие е различна от 14-дневния отказ без причина. Тя важи и за персонализирани тениски, чаши и други потребителски стоки.

Продавачът отговаря за несъответствие, съществувало при доставката и проявило се в срок до две години от нея. Несъответствие, проявено през първата година, се предполага съществувало при доставката, освен ако се докаже обратното или презумпцията е несъвместима с естеството на стоката или проблема. Срокът спира през необходимото време за ремонт или замяна.

Това не е обещание, че всяка стока ще остане неупотребявана две години. Нормалното износване, счупване след получаване по вина на клиента или повреда, причинена от неспазване на предоставените подходящи указания за поддръжка, сами по себе си не са първоначално несъответствие. Всеки случай се разглежда конкретно; не отказваме автоматично рекламация само защото стоката е използвана или персонализирана.

Пример за възможно несъответствие е доставен различен от поръчания размер, печат, различен от одобрения макет, или производствен дефект. Одобрен макет не освобождава Нитос от отговорност за качество на изработката. Самият избор на неподходящ за клиента стандартен размер не означава, че е доставена грешна стока.

Потребителят може да избере ремонт или замяна, освен ако избраното решение е невъзможно или води до непропорционални разходи по законовите критерии. За тези стоки без цифрови елементи ремонтът или замяната се извършва безплатно до един месец от уведомяването, без значително неудобство. Необходимите разходи за привеждане в съответствие са за продавача.

При предвидените в закона обстоятелства, включително отказ или неизвършено привеждане в съответствие, повторно несъответствие или достатъчно сериозен проблем, потребителят може да поиска пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора. При незначително несъответствие няма право на разваляне; продавачът носи тежестта да докаже, че то е незначително. Няма правило за автоматично връщане на парите при всяко оплакване.

При допустимо разваляне за несъответствие стоките се връщат без неоправдано забавяне, до 14 дни от уведомяването, за сметка на продавача. Цената се възстановява след получаване на стоките или доказателство за изпращането им, чрез същото платежно средство или друго изрично договорено без разход за потребителя.

Стандартен формуляр за отказ

Попълнете и изпратете само ако желаете да се откажете от договор, за който правото на отказ е приложимо.

До: „Нитос Дизайн“ ЕООД, бул. „България“ 57, гр. Пазарджик; e-shop@nitosbg.com.

С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от договора за покупка на следните стоки: ____________________
Поръчани на / получени на: ____________________
Номер на поръчката (ако е известен): ____________________
Име на потребителя/ите: ____________________
Адрес на потребителя/ите: ____________________
Дата: ____________________
Подпис (само ако формулярът е на хартия): ____________________

Ако не постигнем решение

Можете да сезирате Комисията за защита на потребителите чрез kzp.bg и да потърсите приложимото помирително производство или съдебна защита. Не посочваме прекратената европейска ODR платформа като действащ канал.

Как подавате рекламация и как я обработваме

Рекламация може да се предяви устно или писмено. Контакт през сайта и по имейл: e-shop@nitosbg.com; телефон: 0882 295 501. Адрес за изпращане на изделията: бул. „България“ 57, гр. Пазарджик. Приемаме рекламации и на адреса на управление ул. „Киселец“ 10, гр. Пазарджик, както и в останалите места, предвидени в закона; правото на избор принадлежи на потребителя.

Посочете стоката и проблема, предпочитаното решение, адрес за контакт и документите, на които се основава искането: касова бележка, фактура или документ за плащане, протокол при наличие и други относими доказателства. Номерът на поръчката помага да открием покупката. Снимките могат да помогнат, но не са задължително универсално условие за приемане. Оригинална опаковка и неползвана стока не са общи условия за рекламация.

Вписваме своевременно предявената рекламация в регистър и издаваме документ с дата, регистрационен номер, вид на стоката и подпис на приелото лице. При удовлетворяване издаваме акт в два екземпляра и предоставяме един на потребителя. При отказ даваме мотиви; остава правото на жалба и съдебна защита.

Онлайн отказ от договор

Когато имате законово право на отказ, можете да използвате „Отказ от онлайн покупка“ в началото на тази страница и в долната част на сайта. Не е необходимо вписване в профил, посочване на причина или плащане на такса. Посочвате име, номер или друга информация, позволяваща да се установи договорът, и имейл за потвърждение; след преглед натискате „Потвърждавам отказа“.

Изявлението се записва с дата и час. Потвърждението за получаването със съдържанието на изявлението се предоставя на траен носител без неоправдано забавяне, най-късно до края на работния ден. Това не пречи да ползвате формуляра за копиране, имейл или друго недвусмислено изявление.

Изпращането в срока е определящо за упражняването на правото; не е нужно първо служител да одобри изявлението. Получаването на изявлението не решава автоматично спор за персонализация, приложим срок или размер на възстановяването. Не анулираме чужда поръчка автоматично само по въведен номер.